¿Cómo puedo realizar un pedido?

Somos una tienda online de lo más normal; lo que nos diferencia son nuestras gangas inigualables e increíbles descuentos. Navega por la tienda y elige los artículos que te gusten, selecciona tu color favorito y tu talla. A continuación, haz clic en «Añadir a la cesta». Cuando tengas la cesta bien llena, pulsa el botón «Ir a la caja» y finaliza la compra.

¿Puedo realizar pedidos también por teléfono?

Desgraciadamente, no. Casi todos nuestros procedimientos están automatizados, por lo que los pedidos que se realizan online se procesan mucho más rápido.

¿Necesito una cuenta de cliente para poder hacer un pedido?

Teniendo una cuenta de cliente en Deporte-Outlet no solo te ahorrarás la pesada tarea de rellenar tus datos cada vez que compres, sino que, además, podrás beneficiarte de numerosas ventajas. Por ejemplo, cada vez que realices un pedido estarás acumulando puntos de fidelidad. Asimismo, tendrás a tu disposición todos los métodos de pago (si compras sin cuenta de cliente solo podrás elegir entre Amazon Pay y PayPal). Así que, ¡lo mejor es hacerse una cuenta! Se hace en un pispás.

¿Hay un valor de pedido mínimo o máximo?

No, ni lo uno ni lo otro.
Puede ocurrir que determinados artículos tengan una cantidad de compra limitada. Hemos puesto este límite para que el mayor número posible de clientes puedan beneficiarse de nuestras gangas.
Además, tenemos algunas promociones en las que sí existe un valor de pedido mínimo para poder usar el descuento.
Si quieres ahorrarte los gastos de envío, el valor mínimo de compra en España es de 100 €.

¿Recibo algún descuento si compro grandes cantidades para mi equipo?

Te rogamos que comprendas que con las increíbles gangas que ofrecemos no podemos hacerte rebajas adicionales, incluso si compras en grandes cantidades o para un equipo. Todos nuestros clientes comparten las mismas condiciones.

¿Dónde puedo ver mis pedidos?

Inicia sesión en tu cuenta de cliente de Deporte-Outlet y haz clic en «Pedidos» para ver todos tus pedidos ordenados por fecha.
Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido en todo momento. En cuanto el paquete salga de nuestro almacén, te mandaremos un correo electrónico con el enlace de seguimiento para que puedas comprobar cuando quieras dónde se encuentra el paquete.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si has cometido un error al realizar el pedido y quieres cancelarlo, avísanos lo antes posible. Puedes ponerte en contacto con nosotros mandándonos un correo a contacto@deporte-outlet.es. Mientras que no se procese el pedido en el almacén, no hay problema en cancelar el pedido, pero ten en cuenta que somos muy rápidos, así que ¡no tardes mucho!

¿Puedo modificar o añadir productos a mi pedido a posteriori?

Lo sentimos, pero no es posible porque procesamos, empaquetamos y enviamos los pedidos con mucha rapidez. Por eso, te pedimos que compruebes bien tus datos antes de pulsar el botón de «Comprar». No podemos añadir artículos manualmente a pedidos ya cerrados.

¿Qué ocurre al finalizar el pedido?

Cuando pulses el botón «Comprar» recibirás un correo electrónico de confirmación. Según el método de pago que hayas elegido, puede ser que nuestro proveedor de servicios de pago se ponga en contacto contigo. Procesaremos tu pedido a la velocidad de la luz, lo empaquetaremos y en cuanto salga del almacén recibirás un correo electrónico informándote al respecto. En ese mensaje encontrarás un enlace de seguimiento para que puedas comprobar en todo momento dónde se encuentra tu paquete. Cuando llegue a tu casa, ya sabes, ¡abrir, probar y disfrutar!

¿Cómo puedo asegurarme de que he realizado el pedido correctamente?

Tan pronto como finalices tu pedido, recibirás automáticamente una confirmación por correo electrónico. En ese mensaje encontrarás todos los detalles del pedido y podrás comprobar si los datos son correctos.

¿Puedo realizar pedidos también en un dispositivo móvil?

¡Por supuesto! Puedes abrir nuestra página web en tu smartphone. También puedes usar nuestra aplicación, pero actualmente está disponible solo en alemán.

¿Cómo puedo pagar?

Ofrecemos distintos métodos de pago como, por ejemplo, transferencia bancaria, tarjeta de crédito. Además, colaboramos con proveedores de servicios de pago como PayPal, que después de realizar la compra se ponen en contacto contigo para informarte sobre el pago.

¿Cómo recibo la factura?

Te enviaremos la factura en formato PDF adjunta al correo electrónico de confirmación.

¿Cómo se indica el IVA?

El impuesto sobre el valor añadido (IVA) se indica en cada factura por separado conforme a las disposiciones legales pertinentes.

¿A qué número de cuenta puedo transferir el importe de la factura?

Depende del método de pago que hayas elegido. Si has seleccionado la transferencia bancaria, recibirás todos los datos sobre nuestra cuenta bancaria por correo electrónico. Te pedimos que rellenes correctamente el concepto del pago para que nuestro sistema pueda asignar tu transferencia automáticamente.

¿Por qué recibo un recordatorio de pago?

Quizás estabas tan entusiasmado con tu compra que olvidaste pagar. No te preocupes, te damos tiempo suficiente para que lo hagas. Otra posibilidad es que nuestro sistema no haya podido asignar tu pago porque el concepto era incorrecto o incompleto. Lo más fácil es que te pongas en contacto con nosotros mandándonos un correo electrónico a tienda@blackwolfacademy.com.

¡He transferido el importe dos veces sin querer!

Esas cosas pasan, no te preocupes. Seguramente no podías creer que pudieses llevarte ropa de marca por tan poco precio y, por eso, has transferido más de lo debido. Mándanos un correo electrónico para que podamos solucionarlo a tienda@blackwolfacademy.com.

¿Cómo puedo canjear un cupón?

Puedes canjear fácilmente tu cupón en la cesta o en el último paso antes de finalizar el pedido.
Para acceder al contenido de tu cesta haz clic en «Modificar cesta de compra» una vez hayas añadido los artículos que deseas comprar. Bajo el resumen con el total del importe, se encuentra la frase «Tengo un cupón». Introduce el código de tu cupón en la casilla inferior y, a continuación, confirma haciendo clic en el botón Canjear cupón. En el último paso antes de finalizar tu pedido tienes otra vez la posibilidad de canjear tu cupón.

¿Puedo canjear el cupón a posteriori?

Lo sentimos, pero por motivos técnicos no es posible. Sin embargo, la mayoría de nuestros cupones no tienen fecha de vencimiento, por lo que lo puedes canjear en el próximo pedido que hagas.

¡No puedo canjear mi cupón!

Si tienes problemas para canjear tu cupón en la cesta, comprueba lo siguiente:

¿Has introducido el código en el campo correcto?
Puedes canjear fácilmente tu cupón en la cesta o en el último paso antes de finalizar el pedido. Para acceder al contenido de tu cesta haz clic en «Modificar cesta de compra» una vez hayas añadido los artículos que deseas comprar. Bajo el resumen con el total del importe, se encuentra la frase «Tengo un cupón». Introduce el código de tu cupón en la casilla inferior y, a continuación, confirma haciendo clic en el botón Canjear cupón. En el último paso antes de finalizar tu pedido tienes otra vez la posibilidad de canjear tu cupón. 

¿Se ha colado un espacio?
Comprueba que has introducido el código correctamente. El código solo puede estar compuesto por los caracteres especificados (letras y números). Asegúrate de que no haya ningún espacio antes o después de este.

¿Sigue siendo válido el cupón?
Los cupones promocionales generalmente están vinculados a una campaña de duración limitada y, por lo tanto, tienen un periodo de validez determinado. Encontrarás esta información cerca del código del cupón o en la letra pequeña. Si has recibido un cupón por correo electrónico o postal, encontrarás ahí el periodo de validez.

Los cupones de Deporte-Outlet.es, generalmente, se pueden canjear solo una vez por pedido y persona. Si ya has canjeado el cupón en un pedido anterior, ya no es válido.

¿Has alcanzado el valor mínimo de compra?
Algunos de nuestros cupones tienen un valor mínimo de compra. Verifica que tu pedido lo supera. Puedes comprobar si el cupón requiere un valor mínimo de compra en la letra pequeña junto al periodo de validez o en las condiciones de participación correspondientes a la promoción.

¿Has introducido varios códigos de descuento en el mismo pedido?
Solo se puede canjear un cupón por pedido.

¿El cupón es válido solo para productos o categorías específicas?
Algunos de nuestros cupones promocionales solo se pueden aplicar a determinados productos, categorías (por ejemplo, solo artículos de fútbol) o campañas (por ejemplo, solo para miembros del DealClub). En la letra pequeña encontrarás todas las condiciones que se aplican al cupón.

¿Qué ocurre con el cupón si devuelvo uno o más artículos?

Cupones con un valor mínimo de compra: La mayoría de nuestros cupones promocionales están sujetos a un valor mínimo de compra. Al devolver algunos artículos, puede pasar que el valor de tu compra no llegue al mínimo establecido para tu cupón, de modo que no podrás aplicarlo a tu pedido. En este caso, el importe del cupón se descontará del reembolso. Esto se aplica a los cupones por importes concretos (por ejemplo, 5 €) y a los códigos de descuento con valor porcentual (por ejemplo, 10 %).
No dudes en solicitarnos un cupón nuevo si lo necesitas. Para ello, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estarán encantados de ayudarte!

Cupones sin un valor mínimo de compra: Si el cupón no está relacionado con un valor mínimo de compra, el valor del cupón (por ejemplo, el 10 %) se descontará proporcionalmente del reembolso y se aplicará al nuevo importe de la compra. Los cupones por importes concretos (por ejemplo, 5 €), que puedan utilizarse sin un valor mínimo de compra, no se ven afectados por la devolución de uno o más artículos.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los envíos a todos los rincones de España ascienden a 5,45 €. Por mencionar algunos países cercanos, el envío a Francia e Italia cuesta 5,95 €, a Portugal 8 € y a Alemania 3,95 €. Para unos países europeos como Gran Bretaña, el envío cuesta 8 €, mientras que en otros como Andorra o Irlanda vale 13 €. Los envíos al resto del mundo ascienden a 30 €.

¿Cuánto tarda el envío?

Intentamos procesar, empaquetar y enviar los pedidos lo más rápido que podemos. Normalmente, los envíos a España tardan entre 4 y 8 días laborables, a otros países europeos 4-14 días laborables y al resto del mundo 14-30 días laborables.

Naturalmente, puede ocurrir que un paquete tarde algo más en llegar porque algunas ofertas tienen tanto éxito que los envíos suben como la espuma. Esto también puede pasar en épocas como Navidad o Pascua. En cuanto el paquete sale de nuestras instalaciones, te enviamos de forma automática un correo electrónico con el enlace de seguimiento para que puedas comprobar en todo momento dónde se encuentra.

¿A qué países realizáis envíos?

Por lo general, enviamos a todos los países del mundo. Sin embargo, cabe la posibilidad de que nuestros socios logísticos en ciertos países restrinjan los envíos por motivos políticos o sanitarios. En estos casos, puedes ponerte en contacto directamente con DHL o con nosotros a través de la dirección de correo contacto@deporte-outlet.es.

¿Con qué empresa de mensajería enviáis los paquetes?

Nuestros principales socios logísticos son DHL y Deutsche Post. En envíos fuera de Alemania, estas empresas colaboran a su vez con empresas logísticas propias del país en cuestión para las entregas a nivel local.

¿La dirección de entrega y de facturación pueden ser diferentes?

Claro que sí. Puedes ver y modificar tu dirección de entrega y de facturación en tu cuenta de cliente. En cuanto recibamos tu pedido, te enviaremos una confirmación automática por correo electrónico. En ella puedes comprobar todos tus datos. Si encuentras un error, te pedimos, por favor, que nos lo comuniques cuanto antes enviándonos un correo a contacto@deporte-outlet.es.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del paquete?

En cuanto el paquete sale de nuestras instalaciones, te enviamos de forma automática un correo electrónico con el enlace de seguimiento para que puedas comprobar en todo momento dónde se encuentra.

Si no has recibido este correo, te recomendamos que mires en la carpeta de spam. Puede ser que ha ido a parar allí sin querer. En caso de que tampoco lo encuentres en esa carpeta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo contacto@deporte-outlet.es y nuestro equipo de atención al cliente te enviará de nuevo el mensaje.

¡He recibido un artículo defectuoso!

Lo sentimos muchísimo. Te pedimos, por favor, que rellenes nuestro formulario de reclamación. Juntos encontraremos una solución.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

¿No estás del todo satisfecho con tu artículo o no te queda bien la talla? ¡No pasa nada! Tienes 14 días para devolvernos el artículo desde el momento en que desistes del contrato. La dirección a la que debes enviarnos el paquete la encontrarás en el albarán de entrega o en la sección Devoluciones de nuestra página web. Por favor, lee detenidamente la información relativa a las devoluciones que allí se especifica.

Para que podamos procesar tu devolución con rapidez, te pedimos que incluyas el albarán de entrega o una copia de la factura en el paquete. Esto nos facilita mucho el trabajo.

Te recomendamos que elijas un embalaje resistente para la devolución, por ejemplo, una caja de cartón o un sobre. De esta forma, nos llegará el artículo en buen estado.

Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas ni etiquetas de devoluciones. Al contrario que otros vendedores, no calculamos los posibles costes de devolución en nuestros precios de venta para poder ofrecer precios lo más bajos posibles.

¿Es posible cambiar un artículo por otro?

Desgraciadamente, no es posible. Dado que ofrecemos mayoritariamente productos de otras temporadas o excedentes, no podemos garantizar la disponibilidad de todas las tallas o modelos.

Lo mejor es que nos devuelvas el artículo que no quieres y realices un nuevo pedido. Es un proceso rápido y sencillo. Naturalmente, te reembolsaremos el dinero del artículo devuelto.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver el artículo?

Tienes 14 días naturales para devolver el artículo que no quieras a contar desde la fecha de desistimiento. Tal y como se especifica en el derecho de revocación, no es necesario especificar ningún motivo dentro del plazo indicado.

¿Por qué no es gratuita la devolución?

Existen diversos motivos por los que no ofrecemos devoluciones gratuitas.
Nuestro objetivo es ofrecer todos los productos a precios atractivos y, por esta razón, no calculamos los posibles costes de devolución en el precio de venta. La ventaja para ti es que los precios son extremadamente bajos.

¡Consejo! Si pagas con una cuenta particular de PayPal, tienes la posibilidad de reclamarles a ellos directamente el reembolso de los costes de devolución. Se trata de un servicio totalmente gratuito; tan solo requiere activarlo. También se pueden solicitar reembolsos para devoluciones pasadas. Si tienes dudas sobre este servicio, ponte en contacto con PayPal.

¿Recibiré una confirmación cuando os llegue la devolución?

Por supuesto que te informaremos por correo electrónico en cuanto nos llegue el artículo devuelto y hayamos procesado la devolución. Normalmente esto tarda unos 3-5 días laborables.

¿De qué manera realizáis el reembolso de la devolución?

Te reembolsaremos el importe del artículo devuelto usando el mismo método de pago por el que realizaste la transacción original. Es decir, si pagaste con tarjeta de crédito, te reembolsaremos el dinero a tu tarjeta de crédito. Si pagaste con Amazon Pay, el reembolso te lo haremos a tu cuenta de Amazon Pay. Lo has pillado, ¿no?

Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso mediante transferencia bancaria depende de la institución financiera y suele ser algo más largo que con el resto de los métodos de pago.

¿Cuánto tarda normalmente el procesamiento de la devolución?

Tan pronto como el artículo devuelto llegue a nuestras instalaciones, lo examinaremos y procesaremos la devolución. Solemos tardar entre 3 y 5 días por regla general. En ocasiones excepcionales, como Pascua, Navidad o durante una promoción con precios extremadamente bajos, podemos tardar hasta 14 días en procesar tu devolución.

¿A qué dirección tengo que mandar la devolución?

Nuestra dirección es la siguiente:

Sportspar GmbH
Gustav-Adolf-Ring 7
04838 Eilenburg
Alemania

Por favor, lee detenidamente la información concerniente a las devoluciones antes de enviar el paquete.

¿Puedo devolver artículos de varios pedidos en un solo paquete?

No es ningún problema, incluso es mejor así para el medio ambiente. Para facilitarnos un poco el trabajo, te pedimos, por favor, que incluyas siempre el albarán de entrega o una copia de la factura de tu(s) pedido(s). De esta forma, podremos procesar la devolución mucho más rápido.

¿Cómo puedo crearme una cuenta?

Es muy sencillo: dirígete a «Mi cuenta» en la parte superior derecha de la página y rellena todos los datos que aparecen bajo «Todavía no tengo una cuenta». Elige una contraseña, haz clic en «Siguiente» y ¡listo! La próxima vez que pidas algo en la tienda no tendrás que introducir todos los datos de nuevo y, además, con tu cuenta de cliente disfrutarás de ventajas adicionales como la obtención automática de puntos de fidelidad.

¿Tengo que pagar algo por registrarme en Deporte-Outlet?

No, por supuesto que no. Crear una cuenta de cliente es totalmente gratis.

¿Transferís mis datos personales a terceros?

Realizamos el tratamiento de tus datos personales siguiendo las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esto significa que no transferiremos tus datos personales a terceros sin contar con tu consentimiento expreso. Si alguno de nuestros socios, como pueda ser DHL o un socio de marketing, requiere tus datos, te pediremos permiso antes. Y, por supuesto, si no estás de acuerdo, puedes negarte. En este último caso, debes tener en cuenta que algunos servicios pueden no estar a tu disposición o solo de forma limitada.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña muy fácilmente en tu cuenta de cliente en la sección Datos personales.

Si has olvidado tu contraseña (¿a quién no le ha pasado?), podrás restablecerla sin problema. Para ello dirígete a «Mi cuenta», introduce tu dirección de correo electrónico y, a continuación, pulsa en «¿Has olvidado tu contraseña?». Recibirás un correo electrónico que te guiará para establecer una nueva contraseña.

¿Puedo cambiar mis datos personales?

Claro que sí. Puedes modificar tus datos personales siempre que quieras en tu cuenta de cliente. Inicia sesión a través de «Mi cuenta» y pulsa en «Cambiar datos personales». Una vez que actualices tus datos, no te olvides de pulsar en «Guardar cambios».

¿Cómo elimino mi cuenta de cliente?

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) tienes derecho a eliminar todos tus datos personales, es decir, tu cuenta de cliente. Envíanos un correo electrónico a tienda@blackwolfacademy.com informándonos de la cuenta que quieres eliminar. Debes tener en cuenta que sin una cuenta de cliente en Deporte-Outlet no tendrás a tu disposición todos los servicios.